ISO 9001:2026 O que muda na ISO 9001:2026 e como adaptar o seu sistema
A edição de 2026 substitui a de 2015. Resumimos-lhe as alterações em 20 temas, com o que convém rever no seu sistema de gestão. Tenha tudo num guia gratuito.
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requisitos que mudam face à edição de 2015
20
temas para rever
- 15 novos
- 39 modificados
- 5 movidos
Contagem do catálogo próprio do MapaFlow, redigido por nós.
Os 20 temas que mudam
Agrupamos por temas os requisitos que mudam, para que possa revê-los um a um. Os assinalados como importantes são os que mais costumam faltar num sistema certificado segundo a edição de 2015.
Contexto, alterações climáticas e partes interessadas
É necessário decidir se as alterações climáticas são uma questão relevante para a organização e clarificar que requisitos das partes interessadas o sistema de gestão assume.
O que rever: A decisão sobre as alterações climáticas está documentada, com o respetivo motivo e data? Distingue o que as partes interessadas pedem do que o seu sistema assume?
Liderança e prestação de contas da direção
A gestão de topo tem de poder demonstrar o seu envolvimento: prestar contas pela eficácia do sistema, integrá-lo no negócio e apoiar os restantes responsáveis.
O que rever: Existem evidências de decisões da direção (revisões, aprovações, recursos) e não apenas a sua assinatura na política?
Riscos e oportunidades na liderança
A direção deve assegurar que os riscos e as oportunidades são abordados, em especial os que afetam o cliente.
O que rever: Os riscos que afetam o cliente têm um tratamento decidido e não apenas identificado?
Cultura da qualidade e comportamento ético
A direção deve promover uma cultura da qualidade e um comportamento ético, e as pessoas devem estar conscientes disso.
O que rever: Tem um código ético ou cultural divulgado e alguma evidência de que é conhecido?
Política da qualidade
Não basta divulgar a política: é necessário poder demonstrar que é compreendida e aplicada, e que está disponível para as partes interessadas relevantes.
O que rever: Consegue demonstrar que o pessoal compreende a política e que os objetivos estão ligados aos seus compromissos?
Papéis, autoridades e integridade do SGQ
Além das responsabilidades, é necessário atribuir autoridades e manter a integridade do sistema quando são planeadas e implementadas alterações.
O que rever: As autoridades de cada função estão definidas e está claro quem assegura a integridade do sistema?
Riscos: analisar, avaliar e agir
Os riscos são analisados e avaliados, as ações são proporcionais ao seu efeito e é dada atenção a possíveis perturbações.
O que rever: A sua metodologia avalia o risco e decide o tratamento com um critério claro? Tem planos para as perturbações?
Oportunidades com ciclo próprio
As oportunidades deixam de ser o reverso dos riscos: são identificadas, decide-se o que fazer e avalia-se se produziram o benefício esperado.
O que rever: Gere as oportunidades separadamente, com decisão e avaliação da eficácia?
Planeamento das alterações
ImportanteAs alterações ao sistema são planeadas: propósito e consequências, recursos, responsabilidades, comunicação, acompanhamento da eficácia e revisão dos resultados.
O que rever: Tem um registo de alterações com o seu planeamento e a verificação de que funcionaram?
Conhecimento da organização
ImportanteO conhecimento de que a organização necessita é determinado, conservado, aplicado e partilhado, também quando uma pessoa-chave sai.
O que rever: Sabe que conhecimento é crítico em cada processo e como é transmitido?
Base de calibração sem padrão rastreável
Quando não existe um padrão rastreável, a base utilizada para calibrar ou verificar um equipamento é conservada como informação documentada.
O que rever: Tem essa base documentada em cada equipamento que dela necessite?
Controlo do externo e fornecedores
O controlo do que vem do exterior abrange produtos e serviços, incluindo a forma como os fornecedores interagem com os seus clientes.
O que rever: Classifica os fornecedores por tipo de fornecimento e comunica-lhes todos os seus requisitos?
Comunicação com o cliente e requisitos alterados
A comunicação com o cliente inclui contingências e perturbações, e os requisitos que mudam são comunicados a quem for relevante.
O que rever: Avisa os seus clientes quando existe uma perturbação? Regista as alterações aos seus requisitos?
Conceção e produção: informação documentada
É reforçada a informação que acompanha o produto para uma utilização segura e a que é utilizada durante a produção ou a prestação do serviço.
O que rever: As pessoas trabalham sempre com a versão em vigor dos procedimentos e das instruções?
Satisfação do cliente
A perceção do cliente é acompanhada com mais fontes do que o inquérito.
O que rever: Tem em conta elogios, avaliações, reclamações de garantia ou reuniões com clientes?
Eficácia das ações sobre riscos e oportunidades
A análise de dados e a revisão pela direção tratam separadamente a eficácia do que foi feito sobre riscos e sobre oportunidades.
O que rever: O seu relatório de análise separa ambas as coisas?
Auditorias internas: objetivos de cada uma
Cada auditoria interna deve ter os seus objetivos definidos, além dos seus critérios e âmbito.
O que rever: O seu programa fixa os objetivos de cada auditoria?
Revisão pela direção: entradas e decisões
Entre as entradas da revisão surgem as alterações nas necessidades das partes interessadas, e a revisão deve concluir sobre o sistema.
O que rever: A sua ata inclui essa entrada e uma conclusão explícita?
Melhoria contínua (absorve a 10.3)
A melhoria contínua integra-se na 10.1: é necessário determinar e abordar oportunidades de melhoria.
O que rever: Regista as melhorias com a sua origem e a decisão tomada?
Não conformidades e ação corretiva
Ao tratar uma não conformidade, avaliam-se as suas consequências e, quando aplicável, atualizam-se os riscos e oportunidades e fazem-se alterações ao sistema.
O que rever: O seu registo de não conformidades contempla essas consequências?
A numeração e o vocabulário também mudam
A 6.1 divide-se em 6.1.1, 6.1.2 e 6.1.3, e a melhoria contínua da anterior 10.3 passa para a 10.1. Reveja as referências do seu manual, dos seus procedimentos e das suas listas de verificação de auditoria.
Os prazos de transição dos certificados são definidos pela IAF e pelas entidades de acreditação: confirme-os com a sua entidade de certificação.
Faça a gestão da adaptação no MapaFlow
O guia «Novo em 2026» do MapaFlow permite-lhe assinalar cada requisito, ver o estado por tema e criar ações de adaptação com responsável e data.