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O que é um fluxograma?
Última atualização: Março 2026
Um fluxograma é uma representação gráfica de um processo que mostra, passo a passo, as atividades que o compõem, as decisões tomadas e a ordem em que ocorrem. É a ferramenta mais utilizada na gestão de processos de negócio porque transforma algo abstrato em algo visual e compreensível para qualquer pessoa.
Um fluxograma não é apenas um desenho bonito. É uma ferramenta de comunicação. Quando toda a equipa consegue ver um processo da mesma forma, eliminam-se mal-entendidos, detetam-se erros e facilita-se a melhoria contínua.
Os símbolos padrão de um fluxograma
Oval — Início / Fim (Terminal)
Marca o ponto de início ou fim do processo. Todo o fluxograma deve ter pelo menos um oval de início e um de fim.
Retângulo — Atividade ou Tarefa
Representa uma ação concreta realizada por uma pessoa ou sistema. É o símbolo mais frequente em qualquer fluxograma.
Losango — Decisão
Representa um ponto onde o fluxo pode seguir direções diferentes conforme uma condição (Sim/Não, Aprovado/Rejeitado, etc.).
Paralelogramo — Entrada / Saída
Indica dados que entram no processo (um formulário, um email) ou que saem dele (um relatório, uma notificação).
Seta — Direção do fluxo
Liga os nós e indica a ordem de execução do processo.
Para um catálogo completo dos tipos de nós com exemplos, consulte o nosso guia de tipos de nós em fluxogramas.
Tipos de fluxograma mais usados nas empresas
Fluxograma básico
O mais simples: uma sequência linear de passos com possíveis bifurcações. Ideal para processos simples ou como ponto de partida ao começar a documentar.
Diagrama de pistas (Swimlane)
Divide o fluxograma em pistas, uma por cada pessoa, equipa ou sistema envolvido. Especialmente útil para ver onde a responsabilidade se transfere entre departamentos.
Mapa global de processos
Não representa um único processo, mas todos os processos da empresa e como se relacionam. É o ponto de partida para qualquer iniciativa de BPM.
Quando usar um fluxograma
- Documentar procedimentos para que novas pessoas os possam aprender de forma autónoma.
- Detetar ineficiências — ao ver o processo completo, surgem os passos redundantes e os estrangulamentos.
- Preparar a automatização — não é possível automatizar bem um processo que não está bem definido.
- Cumprir certificações ISO 9001, EFQM ou similares.
Como criar um fluxograma passo a passo
- Defina o processo — dê-lhe um nome e estabeleça onde começa e onde termina.
- Recolha informação — fale com quem executa o processo.
- Faça um esboço — não procure a perfeição. Desenhe a sequência com os símbolos padrão.
- Identifique os pontos de decisão — em que momentos pode o fluxo seguir direções diferentes?
- Valide com a equipa — partilhe o esboço e corrija o que não reflete a realidade.
- Publique e mantenha atualizado — guarde o fluxograma num local acessível.
Dica prática: comece sempre pelo caminho principal (quando tudo corre bem) e adicione depois as exceções. Tentar capturar tudo de uma vez costuma gerar fluxogramas impossíveis de ler.
Ferramentas para criar fluxogramas
Mapaflow foi concebido especificamente para isso. Oferece um editor colaborativo com todos os nós padrão, suporte para swimlanes e um mapa global que liga todos os processos da empresa.
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