Referência técnica

Tipos de nós em fluxogramas

Dos símbolos clássicos da notação ISO aos elementos do padrão BPMN 2.0. Um guia prático para documentar e otimizar os processos da sua empresa.

Para que serve este guia?

Criar um fluxograma eficaz requer usar os símbolos corretos. A escolha do tipo de nó não é apenas estética: determina como o processo é interpretado, facilita a comunicação entre departamentos e garante o cumprimento de normas de qualidade como a ISO 9001 ou o EFQM.

Disponível no Mapaflow

Notação clássica de fluxogramas

A notação clássica, baseada na norma ISO 5807, é a linguagem universal dos fluxogramas. Fácil de aprender e amplamente reconhecida, é o ponto de partida perfeito para documentar processos em qualquer organização.

Início / Fim

Marca o ponto de entrada ou saída do processo. Todo o fluxograma deve ter pelo menos um nó de início e um ou mais nós de fim.

Casos de uso

Início do processo de faturaçãoFim do processo de onboardingEncerramento de incidente

Processo

Representa uma tarefa, ação ou atividade realizada por uma pessoa, sistema ou departamento. É o nó mais comum em qualquer fluxograma.

Casos de uso

Rever encomendaEnviar email de confirmaçãoAtualizar base de dados

Subprocesso

Indica que essa atividade está desenvolvida num fluxograma separado. Mantém o fluxo principal limpo e permite navegar para os detalhes quando necessário.

Casos de uso

Processo de aprovação internaGestão de devoluçõesProcesso de recrutamento

Decisão

Ponto de bifurcação onde o fluxo se divide segundo uma condição (Sim / Não, Aprovado / Rejeitado). Dele saem dois ou mais caminhos alternativos.

Casos de uso

Stock suficiente?Valor > 5.000 €?Validado pelo responsável?

Preparação

Representa uma etapa preparatória antes de uma ação principal: configurar parâmetros, inicializar variáveis ou preparar materiais.

Casos de uso

Preparar materiais de auditoriaConfigurar ambiente de produçãoRever checklist prévio

Ficheiro / Documento

Indica que o processo gera, consome ou requer um documento físico ou digital. Facilita a identificação da documentação que deve acompanhar cada atividade.

Casos de uso

Fatura emitidaContrato assinadoRelatório de auditoria

Armazenamento

Representa o armazenamento de dados num sistema (base de dados, ficheiro, ERP). Distingue claramente os nós de ação dos de persistência de informação.

Casos de uso

Registo no ERPBase de dados de clientesRepositório de documentos

Manual

Atividade realizada por uma pessoa sem suporte de sistemas automáticos. Assinala os estrangulamentos e os pontos de melhoria em processos de automatização.

Casos de uso

Assinatura manuscritaInspeção visual de qualidadeIntrodução manual de dados

Conector

Permite ligar partes do fluxograma que não podem ser conectadas diretamente por falta de espaço ou complexidade. Muito útil em fluxogramas extensos de várias páginas.

Casos de uso

Continuação na página 2Ligação a ramo alternativoReferência a outro subprocesso

Texto / Anotação

Adiciona comentários, esclarecimentos ou instruções adicionais a qualquer parte do fluxograma sem alterar o fluxo do processo.

Casos de uso

Indicar responsável pelo processoAssinalar norma aplicávelEsclarecer condição especial
Em breve no Mapaflow

Notação BPMN 2.0

O BPMN (Business Process Model and Notation) é o padrão internacional para modelar processos de negócio, desenvolvido pelo Object Management Group (OMG) e adotado por estruturas de excelência como o EFQM.

Evento de início

Marca onde começa um processo ou subprocesso. No BPMN existem múltiplos tipos de evento de início: por mensagem, por temporizador, por sinal, etc.

Casos de uso

Receção de pedidoInício programado diárioAtivação por mensagem externa

Evento de fim

Termina o fluxo do processo. Pode ser um fim simples, fim de erro, fim de cancelamento ou fim de compensação.

Casos de uso

Processo concluídoErro irrecuperávelCancelamento pelo utilizador

Evento intermédio

Ocorre durante a execução do processo. Pode representar a receção de uma mensagem, a espera de um tempo, um erro recuperável ou um sinal.

Casos de uso

Aguardar confirmação do clienteEvento de temporizadorReceção de aprovação

Tarefa (Task)

Unidade de trabalho indivisível executada por uma pessoa ou sistema. No BPMN as tarefas classificam-se por tipo: Manual, Utilizador, Serviço, Script, Envio ou Receção.

Casos de uso

Tarefa de utilizador: validar formulárioTarefa de serviço: chamar APITarefa de envio: notificar

Gateway exclusivo (XOR)

Bifurcação onde apenas um caminho é ativado, em função de uma condição. Equivale à Decisão da notação clássica mas mais preciso.

Casos de uso

Valor aprovado ou rejeitadoCliente existente ou novoTipo de incidente A/B/C

Gateway paralelo (AND)

Divide o fluxo em múltiplos caminhos que se executam simultaneamente. Todos os caminhos devem ser concluídos antes de o processo continuar.

Casos de uso

Notificação simultânea a vários departamentosPreparação paralela de documentosExecução concorrente de testes

Gateway inclusivo (OR)

Permite que um ou mais caminhos se ativem simultaneamente segundo condições. Mais flexível que o XOR: combina bifurcação condicional com possível paralelismo.

Casos de uso

Notificar ao responsável e/ou ao diretorAplicar desconto e/ou envio gratuitoAtribuir a uma ou várias equipas

Pool e Lane (pistas)

Os Pools representam organizações ou participantes no processo. Os Lanes são subdivisões do Pool que representam departamentos, papéis ou sistemas.

Casos de uso

Pool: empresa — Lane: vendas, finanças, logísticaPool externo: fornecedorLane: sistema ERP vs. pessoa

Quando usar cada notação?

A escolha entre notação clássica e BPMN depende do público, da complexidade do processo e do objetivo do fluxograma.

Critério
Notação clássica
BPMN 2.0
Público
Qualquer colaborador, sem conhecimentos técnicos
Analistas de processos, equipas de qualidade, arquitetos de sistemas
Complexidade
Processos lineares ou com poucas bifurcações
Processos complexos com paralelismo, eventos e múltiplos participantes
Norma de qualidade
ISO 9001 (documentação de processos)
ISO 9001 avançado, EFQM, BPM Suite, automação RPA
Curva de aprendizagem
Baixa: aprende-se em minutos
Média-alta: requer formação na norma
No Mapaflow
Disponível agora
Em desenvolvimento

Para responsáveis de qualidade

Se trabalha com ISO 9001, EFQM ou sistemas de gestão integrados, os fluxogramas são uma ferramenta fundamental para documentar, auditar e melhorar processos.

Para diretores de operações

Um fluxograma bem construído é um instrumento de gestão, não apenas documentação. Permite identificar estrangulamentos, duplicações e atividades sem valor acrescentado.

Perguntas frequentes

¿Cuántos tipos de nodos existen en un diagrama de flujo?+
En la notación clásica ISO 5807, los nodos esenciales son cuatro: óvalo (inicio/fin), rectángulo (actividad), rombo (decisión) y flecha (flujo). Existen nodos adicionales como el paralelogramo (datos), el trapezoide (proceso manual) y el conector. En BPMN 2.0 el vocabulario es más amplio e incluye eventos, gateways y pools.
¿Qué es un gateway en BPMN y cuándo se usa?+
Un gateway es un punto de bifurcación o unión del flujo. El tipo más común es el gateway exclusivo (XOR), equivalente al rombo de decisión clásico: activa un solo camino según una condición. El gateway paralelo (AND) activa simultáneamente múltiples caminos. El inclusivo (OR) puede activar uno o varios según condiciones.
¿Cuál es la diferencia entre la notación clásica y BPMN?+
La notación clásica (ISO 5807) es más sencilla y universal: cualquier empleado la entiende sin formación previa, es ideal para documentar procesos operativos e ISO 9001. BPMN 2.0 es el estándar internacional para modelado de procesos más complejo: permite representar eventos, tipos de tareas, colaboraciones entre organizaciones y es la base de herramientas BPM como motores de automatización.
¿Para qué sirve un swimlane (carril) en un diagrama?+
Un swimlane divide el diagrama en franjas horizontales o verticales, una por participante (persona, departamento o sistema). Permite ver de un vistazo quién es responsable de qué actividad y dónde se producen los traspasos de responsabilidad. Es especialmente útil para detectar cuellos de botella en los puntos de traspaso.
¿Mapaflow es compatible con BPMN 2.0 actualmente?+
Mapaflow soporta la notación clásica ISO 5807 con todos sus elementos y swimlanes ya disponibles. La compatibilidad completa con BPMN 2.0 está en desarrollo. Puedes seguir las novedades en la página de características.

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