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Simbologia de fluxogramas: os 12 símbolos essenciais (com exemplos)
Última atualização: Julho 2026
Um fluxograma entende-se de imediato porque usa uma linguagem visual padronizada: cada forma tem um significado fixo, reconhecido internacionalmente. Conhecer esta simbologia —baseada na norma ISO 5807 e compatível com a notação BPMN 2.0 para processos de negócio— permite-lhe ler qualquer fluxograma sem precisar de legenda, e criar os seus de forma que qualquer pessoa da sua equipa os entenda sem explicação prévia.
Por que é importante conhecer a simbologia de um fluxograma?
Se documentar um procedimento com formas inventadas ou inconsistentes, cada pessoa que o ler terá de perguntar o que significa cada coisa — e isso anula o propósito de ter um fluxograma. Usar a simbologia padrão evita ambiguidades, facilita as auditorias (por exemplo, para ISO 9001) e faz com que a sua documentação de processos seja igualmente legível dentro de dois anos, quando quem a criou já não estiver na empresa.
Os 4 símbolos indispensáveis
Com estes quatro pode representar 90% dos processos de uma empresa:
Oval — Início e fim
Marca o ponto em que começa ou termina o processo. Todo o fluxograma deve ter pelo menos um oval de início e um de fim.
Retângulo — Atividade ou tarefa
O símbolo mais frequente de qualquer fluxograma: representa uma ação concreta realizada por uma pessoa ou um sistema ("Rever pedido", "Enviar fatura"...).
Losango — Decisão
Marca um ponto onde o processo se ramifica segundo uma condição (Sim/Não, Aprovado/Rejeitado). De cada losango devem saír pelo menos duas setas identificadas com as opções possíveis.
Seta — Fluxo ou sequência
Liga os símbolos e indica em que direção avança o processo. Nunca deve haver um símbolo "solto" sem seta de entrada ou saída.
Símbolos adicionais para processos mais complexos
Paralelogramo — Entrada/saída de dados
Representa informação que entra ou sai do processo (um formulário recebido, um dado exportado).
Documento — Relatório ou documento gerado
Usa-se quando o resultado de um passo é um documento físico ou digital concreto (uma fatura, um relatório, um contrato).
Base de dados (cilindro) — Armazenamento de informação
Indica que o processo guarda ou consulta dados num sistema (CRM, ERP, base de dados).
Círculo pequeno — Conector dentro da mesma página
Útil quando um fluxograma é tão longo que precisa de continuar o fluxo noutra parte da mesma folha sem cruzar linhas.
Pentágono (conector fora de página) — Continua noutra página
Usa-se quando o fluxograma ocupa várias páginas e o fluxo continua na seguinte.
Retângulo com linha dupla lateral — Subprocesso ou processo predefinido
Indica que esse passo é na realidade outro processo completo documentado em separado (por exemplo, "Processo de faturação" dentro de um fluxograma de vendas).
Triângulo invertido — Combinação ou fusão
Marca o ponto onde dois ou mais fluxos se juntam num só.
Relógio de areia — Espera ou atraso
Representa uma pausa deliberada no processo (por exemplo, "esperar confirmação de pagamento 24h").
Simbologia BPMN vs simbologia clássica de fluxograma: diferenças principais
A simbologia "clássica" (ISO 5807) que vimos acima é a mais difundida e a que qualquer pessoa reconhece sem formação técnica: perfeita para documentar processos de negócio de forma simples. BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) é uma notação mais rica pensada para processos complexos com múltiplos atores, eventos e automatizações: adiciona conceitos como pools e lanes (raias por responsável — ver diagrama de raias), gateways de diferentes tipos (não só Sim/Não) e eventos de início/temporizador/mensagem. Para a maioria das PMEs que documentam procedimentos internos, a simbologia clássica é suficiente e mais fácil de manter; o BPMN faz sentido quando o processo envolve sistemas automatizados ou vários departamentos com transferências complexas. Saiba mais sobre BPMN →
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Perguntas frequentes
- O losango. Dele devem saír pelo menos duas setas identificadas com as opções possíveis (por exemplo, "Sim" e "Não").
- Com um retângulo que tem uma linha vertical dupla em cada lado, indicando que esse passo remete para outro processo documentado em separado.
- Não exatamente: partilham a lógica visual básica (início, atividade, decisão, fim), mas o BPMN adiciona elementos específicos para processos de negócio complexos, como raias por responsável e diferentes tipos de eventos e gateways.
- Não. Com os 4 símbolos indispensáveis (oval, retângulo, losango, seta) pode documentar a grande maioria dos processos de uma PME. Os símbolos adicionais só são necessários em processos com armazenamento de dados, subprocessos ou várias páginas.