Modelo gratuíto · Soporte

Atención ao cliente

Xestión de consultas e incidencias: recepción, clasificación, resolución e seguimento da satisfacción.

Pasos do proceso

1. 1

   Recepción da solicitude

   A consulta ou incidencia chega por email, teléfono, chat ou portal. Rexístrase no sistema.

2. 2

   Clasificación

   Determínase o tipo (consulta, incidencia, queixa) e a prioridade (alta, media, baixa).

3. 3

   Asignación

   Asígnase ao axente ou equipo especializado segundo o tipo de solicitude.

4. 4

   Resolución

   O axente traballa na solución. Se non pode resolvela, escala a nivel superior.

5. 5

   Comunicación ao cliente

   Infórmase ao cliente da resolución e verifícase a súa satisfacción.

6. 6

   Peche

   Péchase o ticket, documéntase a solución e actualízase a base de coñecemento se aplica.

Por que documentar este proceso?

Un proceso de atención ao cliente documentado garante tempos de resposta consistentes, reduce os escalados innecesarios e mellora a satisfacción do cliente. Tamén facilita a formación de novos axentes.

Outros modelos

Usa este modelo gratis en Mapaflow

Personaliza o proceso de soporte e compárteo co teu equipo de atención ao cliente en minutos.