Plantilla gratuïta · Suport

Atenció al client

Gestió de consultes i incidències: recepció, classificació, resolució i seguiment de la satisfacció.

Usar aquesta plantilla gratis

Passos del procés

  1. 1

    Recepció de la sol·licitud

    La consulta o incidència arriba per email, telèfon, xat o portal. Es registra al sistema.

  2. 2

    Classificació

    Es determina el tipus (consulta, incidència, queixa) i la prioritat (alta, mitjana, baixa).

  3. 3

    Assignació

    S'assigna a l'agent o equip especialitzat segons el tipus de sol·licitud.

  4. 4

    Resolució

    L'agent treballa en la solució. Si no pot resoldre-la, s'escala a un nivell superior.

  5. 5

    Comunicació al client

    S'informa el client de la resolució i es verifica la seva satisfacció.

  6. 6

    Tancament

    Es tanca el tiquet, es documenta la solució i s'actualitza la base de coneixement si escau.

Per què documentar aquest procés?

Un procés d'atenció al client documentat garanteix temps de resposta consistents, redueix els escalats innecessaris i millora la satisfacció del client. També facilita la formació de nous agents.

Altres plantilles

Vendes

Procés de vendes B2B

RRHH

Onboarding d'empleats

Finances

Procés de facturació

Preguntes freqüents

Aquesta plantilla és gratuïta?+
Sí. Aquesta plantilla és completament gratuïta. Pots obrir-la, editar-la i exportar-la al pla Free de Mapaflow sense necessitat de targeta de crèdit.
Puc personalitzar aquest diagrama de procés?+
Sí. La plantilla s'obre a l'editor de Mapaflow on pots afegir, eliminar o modificar qualsevol pas, canviar els responsables, ajustar els colors i adaptar el flux a la realitat de la teva empresa.
Com exporto aquest procés en PDF?+
Un cop editat el diagrama a Mapaflow, fes clic a "Exporta" i selecciona PDF, PNG o SVG. L'exportació inclou tots els nodes i connexions en alta resolució.
Per què és important documentar aquest procés?+
Documentar els processos empresarials redueix la dependència de les persones, facilita la formació de nous empleats, millora la consistència operativa i és un requisit fonamental per obtenir certificacions com ISO 9001 o EFQM.

Usa aquesta plantilla gratis a Mapaflow

Personalitza el procés de suport i comparteix-lo amb el teu equip d'atenció al client en minuts.

Comença gratis