Modelo gratuíto · Soporte

Atención ao cliente

Xestión de consultas e incidencias: recepción, clasificación, resolución e seguimento da satisfacción.

Usar este modelo gratis

Pasos do proceso

  1. 1

    Recepción da solicitude

    A consulta ou incidencia chega por email, teléfono, chat ou portal. Rexístrase no sistema.

  2. 2

    Clasificación

    Determínase o tipo (consulta, incidencia, queixa) e a prioridade (alta, media, baixa).

  3. 3

    Asignación

    Asígnase ao axente ou equipo especializado segundo o tipo de solicitude.

  4. 4

    Resolución

    O axente traballa na solución. Se non pode resolvela, escala a nivel superior.

  5. 5

    Comunicación ao cliente

    Infórmase ao cliente da resolución e verifícase a súa satisfacción.

  6. 6

    Peche

    Péchase o ticket, documéntase a solución e actualízase a base de coñecemento se aplica.

Por que documentar este proceso?

Un proceso de atención ao cliente documentado garante tempos de resposta consistentes, reduce os escalados innecesarios e mellora a satisfacción do cliente. Tamén facilita a formación de novos axentes.

Outros modelos

Vendas

Proceso de vendas B2B

RRHH

Onboarding de empregados

Finanzas

Proceso de facturación

Preguntas frecuentes

Este modelo é gratuíto?+
Si. Este modelo é completamente gratuíto. Podes abrilo, editalo e exportalo no plan Free de Mapaflow sen necesidade de tarxeta de crédito.
Podo personalizar este diagrama de proceso?+
Si. O modelo ábrese no editor de Mapaflow onde podes engadir, eliminar ou modificar calquera paso, cambiar os responsables, axustar as cores e adaptar o fluxo á realidade da túa empresa.
Como exporto este proceso en PDF?+
Unha vez editado o diagrama en Mapaflow, fai clic en "Exportar" e selecciona PDF, PNG ou SVG. A exportación inclúe todos os nodos e conexións en alta resolución.
Por que é importante documentar este proceso?+
Documentar os procesos empresariais reduce a dependencia das persoas, facilita a formación de novos empregados, mellora a consistencia operativa e é un requisito fundamental para obter certificacións como ISO 9001 ou EFQM.

Usa este modelo gratis en Mapaflow

Personaliza o proceso de soporte e compárteo co teu equipo de atención ao cliente en minutos.

Comezar gratis