Txantiloi doakoa · Laguntza

Bezero-arreta

Kontsulten eta intzidentzien kudeaketa: harrera, sailkapena, konponketa eta satisfakzioaren jarraipena.

Erabili txantiloi hau doan

Prozesuaren urratsak

  1. 1

    Eskaera jasoa

    Kontsulta edo intzidentzia emailez, telefonoz, txatez edo atariaz iristen da. Sisteman erregistratzen da.

  2. 2

    Sailkapena

    Mota (kontsulta, intzidentzia, kexa) eta lehentasuna (altua, ertaina, baxua) zehazten dira.

  3. 3

    Esleipena

    Eskaera motaren arabera agente edo talde espezializatuari esleitzen zaio.

  4. 4

    Konponketa

    Agenteak konponbidean lan egiten du. Ezin badu konpondu, maila altuago batera eskalatzen da.

  5. 5

    Bezeroari komunikatzea

    Bezeroari konponketaren berri ematen zaio eta bere satisfakzioa egiaztatzen da.

  6. 6

    Ixtea

    Ticketa ixten da, konponbidea dokumentatzen da eta jakintza-basea eguneratzen da dagokionean.

Zergatik dokumentatu prozesu hau?

Dokumentatutako bezero-arreta prozesuak erantzun-denbora koherenteak bermatzen ditu, alferrikako eskalaketak murrizten ditu eta bezeroaren satisfazioa hobetzen du. Gainera, agente berrien prestakuntza errazten du.

Beste txantiloiak

Salmentak

B2B salmenta-prozesua

GGEE

Langileen onboarding prozesua

Finantzak

Fakturazio-prozesua

Ohiko galderak

Txantiloi hau doakoa al da?+
Bai. Txantiloi hau guztiz doakoa da. Ireki, editatu eta esportatu dezakezu Mapaflow-eko doako planarekin.
Prozesu-diagrama hau pertsonalizatu al dezaket?+
Bai. Txantiloia Mapaflow-eko editorean irekitzen da, non edozein urrats gehitu, ezabatu edo aldatu dezakezun.

Erabili txantiloi hau doan Mapaflow-en

Pertsonalizatu laguntza-prozesua eta partekatu zure bezero-arreta taldearekin minutuetan.

Doan hasi