Txantiloi doakoa · Laguntza

Bezero-arreta

Kontsulten eta intzidentzien kudeaketa: harrera, sailkapena, konponketa eta satisfakzioaren jarraipena.

Erabili txantiloi hau doan

Prozesuaren urratsak

  1. 1

    Eskaera jasoa

    Kontsulta edo intzidentzia emailez, telefonoz, txatez edo atariaz iristen da. Sisteman erregistratzen da.

  2. 2

    Sailkapena

    Mota (kontsulta, intzidentzia, kexa) eta lehentasuna (altua, ertaina, baxua) zehazten dira.

  3. 3

    Esleipena

    Eskaera motaren arabera agente edo talde espezializatuari esleitzen zaio.

  4. 4

    Konponketa

    Agenteak konponbidean lan egiten du. Ezin badu konpondu, maila altuago batera eskalatzen da.

  5. 5

    Bezeroari komunikatzea

    Bezeroari konponketaren berri ematen zaio eta bere satisfakzioa egiaztatzen da.

  6. 6

    Ixtea

    Ticketa ixten da, konponbidea dokumentatzen da eta jakintza-basea eguneratzen da dagokionean.

Zergatik dokumentatu prozesu hau?

Dokumentatutako bezero-arreta prozesuak erantzun-denbora koherenteak bermatzen ditu, alferrikako eskalaketak murrizten ditu eta bezeroaren satisfazioa hobetzen du. Gainera, agente berrien prestakuntza errazten du.

Beste txantiloiak

Salmentak

B2B salmenta-prozesua

GGEE

Langileen onboarding prozesua

Finantzak

Fakturazio-prozesua

Ohiko galderak

Txantiloi hau doakoa al da?+
Bai. Txantiloi hau guztiz doakoa da. Ireki, editatu eta esportatu dezakezu Mapaflow-eko doako planarekin. Ez da txartelik behar.
Prozesu-diagrama hau pertsonalizatu al dezaket?+
Bai. Txantiloia Mapaflow-eko editorean irekitzen da, non edozein urrats gehitu, ezabatu edo aldatu dezakezun, arduradunak aldatu, koloreak egokitu eta fluxua zure enpresaren errealitateera moldatu.
Nola esportatu dezaket prozesu hau PDFan?+
Mapaflow-en diagrama editatu ondoren, egin klik "Esportatu" aukeran eta hautatu PDF, PNG edo SVG. Esportazioak kalitate handian nodo eta konexio guztiak biltzen ditu.
Zergatik da garrantzitsua prozesu hau dokumentatzea?+
Enpresa-prozesuak dokumentatzeak pertsonen menpekotasuna murrizten du, langile berrien prestakuntza errazten du, eraginkortasun operatiboa hobetzen du eta ISO 9001 edo EFQM bezalako ziurtapenak lortzeko oinarrizko baldintza da.

Erabili txantiloi hau doan Mapaflow-en

Pertsonalizatu laguntza-prozesua eta partekatu zure bezero-arreta taldearekin minutuetan.

Doan hasi