Legal · mapaflow.com
Què és un diagrama de flux?
Darrera actualització: Març 2026
Un diagrama de flux és una representació gràfica d'un procés que mostra, pas a pas, les activitats que el componen, les decisions que es prenen i l'ordre en què ocorren. És l'eina més utilitzada en la gestió de processos empresarials perquè converteix quelcom abstracte en quelcom visual i comprensible per a qualsevol persona.
Un diagrama de flux no és només un dibuix maco. És una eina de comunicació. Quan tot l'equip pot veure un procés de la mateixa manera, s'eliminen malentesos, es detecten errors i es facilita la millora contínua.
Els símbols estàndard d'un diagrama de flux
Oval — Inici / Fi (Terminal)
Marca el punt d'inici o de fi del procés. Tot diagrama ha de tenir almenys un oval d'inici i un de fi.
Rectangle — Activitat o Tasca
Representa una acció concreta que realitza una persona o sistema. És el símbol més freqüent en qualsevol diagrama.
Rombe — Decisió
Representa un punt on el flux pot anar per camins diferents segons una condició (Sí/No, Aprovat/Rebutjat, etc.).
Paral·lelogram — Entrada / Sortida
Indica dades que entren al procés (un formulari, un correu) o que en surten (un informe, una notificació).
Fletxa — Flux de direcció
Connecta els nodes i indica l'ordre d'execució del procés.
Per a un catàleg complet de tipus de nodes amb exemples, consulta la nostra guia de tipus de nodes en diagrames de processos.
Tipus de diagrames de flux més usats a les empreses
Diagrama de flux bàsic
El més senzill: una seqüència lineal de passos amb possibles bifurcacions. Ideal per a processos senzills o com a primera aproximació quan comences a documentar.
Diagrama de carrils (Swimlane)
Divideix el diagrama en carrils, un per cada persona, equip o sistema que hi intervé. Especialment útil per veure on es transfereix la responsabilitat entre departaments.
Mapa global de processos
No representa un sol procés, sinó tots els processos de l'empresa i com es relacionen entre si. És el punt de partida per a qualsevol iniciativa de BPM.
Quan usar un diagrama de flux
- Documentar procediments perquè les noves persones els puguin aprendre de forma autònoma.
- Detectar ineficiències — en veure el procés complet, emergeixen els passos redundants i els colls d'ampolla.
- Preparar l'automatització — no es pot automatitzar bé un procés que no està ben definit.
- Complir certificacions ISO 9001, EFQM o similars.
Com fer un diagrama de flux pas a pas
- Defineix el procés — posa-li nom i estableix on comença i on acaba.
- Recull la informació — parla amb qui executa el procés.
- Fes un esborrany — no busquis la perfecció. Dibuixa la seqüència amb els símbols estàndard.
- Identifica els punts de decisió — en quins moments pot el flux anar per camins diferents?
- Valida amb l'equip — comparteix l'esborrany i corregeix el que no reflecteixi la realitat.
- Publica i mantén actualitzat — desa el diagrama en un lloc accessible.
Consell pràctic: comença sempre pel camí principal (quan tot va bé) i afegeix després les excepcions. Intentar capturar-ho tot alhora sol generar diagrames impossibles de llegir.
Eines per crear diagrames de flux
Mapaflow està dissenyat específicament per a això. Ofereix un editor col·laboratiu amb tots els nodes estàndard, suport per a swimlanes i un mapa global que connecta tots els processos de l'empresa.
Vols començar a crear els teus propis diagrames de flux? Prova Mapaflow gratis — sense targeta de crèdit, sense permanència.
Recursos relacionats
Preguntes freqüents
- Un diagrama de flujo es una representación visual de un proceso que muestra, paso a paso, las actividades que lo componen, las decisiones que se toman y el orden en que ocurren. Se usa para documentar procesos, detectar ineficiencias, formar al equipo y cumplir con certificaciones como ISO 9001.
- Siempre que el proceso tenga más de 4-5 pasos, involucre a más de una persona o incluya puntos de decisión. La representación visual reduce malentendidos y permite identificar problemas que el texto oculta.
- Los esenciales son: óvalo (inicio/fin), rectángulo (actividad o tarea), rombo (decisión/gateway) y flecha (flujo). Con estos cuatro elementos puedes representar el 90% de los procesos empresariales. Los demás símbolos aportan más detalle según la notación (ISO 5807 o BPMN 2.0).
- El diagrama de flujo clásico (ISO 5807) es más sencillo y universal — cualquier persona lo entiende sin formación. BPMN 2.0 es un estándar internacional más completo que permite modelar procesos complejos con eventos, tipos de tareas y pools. Mapaflow soporta ambas notaciones.
- Un proceso de 10-15 pasos bien documentado tarda entre 30 y 90 minutos con una herramienta adecuada. La parte que más tiempo lleva no es dibujar, sino entrevistar a quienes ejecutan el proceso y validar el borrador.