Preguntas frecuentes

Tras registrarte, recibirás un email con un enlace de verificación. Haz clic en él para activar tu cuenta. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam o usa la opción "Reenviar verificación" en la pantalla de inicio de sesión.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Introduce tu email y recibirás un enlace de restablecimiento válido durante 1 hora.

Actualmente no es posible cambiar el email de la cuenta. Si necesitas hacerlo, contacta con soporte@mapaflow.com y gestionaremos el cambio manualmente.

Sí. Mapaflow está disponible en 6 idiomas: español, inglés, portugués, catalán, euskera y gallego. Puedes cambiar el idioma en Ajustes → Idioma.

El editor requiere que guardes manualmente haciendo clic en el botón "Guardar" o usando Ctrl + S. Cada guardado crea una nueva versión en el historial.

No hay límite definido de versiones. Cada vez que guardas el diagrama se crea una nueva entrada en el historial. Puedes restaurar cualquier versión anterior en cualquier momento.

Actualmente Mapaflow no soporta edición colaborativa en tiempo real. Solo una persona debería editar el mismo diagrama simultáneamente para evitar conflictos de datos.

En los planes Individual y Empresa no hay límite de nodos por diagrama. El plan Free también permite nodos ilimitados por diagrama, pero está limitado a 3 diagramas en total.

Sí. Al exportar como PNG puedes elegir entre fondo transparente o fondo blanco desde el panel de exportación.

El PNG es una imagen rasterizada (basada en píxeles). El SVG es vectorial y se puede editar en herramientas de diseño como Illustrator, Figma o Inkscape sin pérdida de calidad.

La marca de agua se elimina automáticamente al actualizar al plan Individual o Empresa. No es posible eliminarla manteniendo el plan Free.

Sí. Puedes cambiar el ciclo desde Ajustes → Plan. El cambio aplica el precio anual prorrateando el tiempo restante del mes actual.

Tus procesos se conservan. Después de la cancelación, sigues teniendo acceso hasta el final del período pagado. Posteriormente, la cuenta pasa a modo Free.

Sí. Los planes Individual y Empresa incluyen un período de prueba gratuito de 14 días. Pasado ese tiempo, se activa la suscripción de pago automáticamente.

Hay dos razones posibles: (1) No tienes el plan Empresa. El Mapa Global es exclusivo de este plan. (2) El administrador ha desactivado la visibilidad del mapa desde Ajustes → Mapa Global.

Sí, si tiene el plan Empresa y el administrador no ha desactivado el mapa. Los VISUALIZADOR con grupo Organizativo ven todos los procesos (algunos bloqueados). Con grupo Restrictivo solo ven los procesos de su grupo.

No. Actualmente cada usuario pertenece a un único grupo.

Escríbenos a soporte@mapaflow.com. Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Para incidencias urgentes, indica "URGENTE" en el asunto del email.

Actualmente Mapaflow es una aplicación web responsive. No existe una app nativa para iOS o Android, aunque la web se puede usar desde el navegador del móvil.

No. Mapaflow requiere conexión a internet para funcionar, ya que los diagramas se almacenan en la nube.